Réponses à vos questions

Comment s'inscrire ?

• Pour t’inscrire, rendez-vous dans la section Mon compte de notre site, où tu pourras créer un compte.
• Le compte de fidélité et le compte client sont liés à un seul et même compte.

J’ai déjà un compte chez vous, comment me connecter à mon compte fidélité ?

Si as déjà un compte client, il suffit de te connecter à ce compte existant pour accéder au programme de fidélité.

Comment connaître mon solde de points ?

Tu peux, à tout moment, consulter ton solde de points dans la section Mon compte ou directement sur la page de fidélité.

De quelle manière puis-je accumuler des points ?

Tu peux accumuler des points de 2 façons :

• En réalisant des achats, chaque euro dépensé à l’achat de nos produits te rapporte 1 point. Ces points sont ajoutés à ton compte directement après l'achat
• En accomplissant des missions qui vous te feront gagner des points bonus.

Puis-je transférer mes points à un autre compte ?

Non, tu ne peux pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent pas être transférés, vendus, ou encore fusionnés avec un autre compte.

Les points expirent-ils ?

Les points n’ont pas de date d’expiration.

Les points peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?

Les points peuvent exclusivement être échangés contre des récompenses en ce, compris les bons d’achat.

Quelles missions puis-je réaliser pour gagner des points bonus ?

Tu peux augmenter ton solde de points en réalisant différentes missions, telles que t’abonner à notre newsletter, suivre notre compte Instagram, aimer notre page Facebook, laisser un avis sur Google et/ou Facebook ou encore publier du contenu sur les réseaux.

Ces missions peuvent évoluer au fil du temps et certaines peuvent être accessibles ponctuellement.

Les points bonus sont-ils crédités immédiatement après avoir accompli une mission ?

La plupart des points sont crédités de façon automatique après avoir accompli une mission, oui. D’autres, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre vérification, peuvent prendre un peu de temps à être crédités sur ton compte. Nous te remercions d’avance pour ta patience.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles missions ?

Tu peux de temps en temps aller jeter un œil sur la page de fidélité mais nous tâcherons de te tenir informé dès qu’une nouvelle mission sera disponible.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

En renseignant l’adresse e-mail de tes amis/connaissances dans l'espace parrainage de ton compte, ils recevront 10€ de réduction sur leur première commande et tu recevras également 10€ de réduction. Ces réductions prennent la forme d’un code à saisir au moment de la commande.

Y a-t-il des conditions spécifiques pour que le parrainage soit valide  

Le parrainage est valide uniquement si la personne parrainée n'a jamais passé commande sur notre site et pour des commandes d'un montant minimum de 40€.

Est-ce que je peux parrainer plus d’une personne ?

Oui bien sûr ! La seule condition est que ton ami/filleul n’ait jamais commandé auparavant.

Combien de temps est valable mon code en tant que parrain ?

Ton code est valable 14 jours.

Combien de temps est valable mon code en tant que filleul ?

Ton code est valable 14 jours.

Comment puis-je utiliser mes points accumulés ?

Tu peux échanger tes points contre des récompenses en sélectionnant l'option souhaitée sur la page de fidélité et en utilisant le code correspondant lors de ton prochain achat.

Les récompenses peuvent-elles être cumulées avec des offres promotionnelles ?

• La majorité des récompenses obtenues ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres promotionnelles.
• Seules les récompenses «produits» sont accessibles et cumulables avec d’autres promotions.

Combien de temps sont valables mes récompenses ?

La date d’expiration est précisée sur chaque récompense.